O Centro de Recursos Computacionais do DCC/UFMG presta serviço de suporte aos usuários do Departamento.

Quando precisar de ajuda, siga os seguintes passos:

1. Consulte os “Tutoriais” e “Solução de Problemas”, nesta seção.
   • Tutoriais
     • Veja como utilizar os serviços que o CRC disponibiliza aos usuários da Rede do DCC.
   • Solução de Problemas
     • Verifique se tem solução já documentada para o problema que precisa resolver.
2. Se não conseguir resolver no passo anterior, abra uma requisição de suporte no CRC:
   • Por e-mail para crc@dcc.ufmg.br

       Atenção: somente serão recebidas mensagens
       originadas de um e-mail no domínio ufmg.br.
       Por exemplo: usuario@dcc.ufmg.br, ou 
       usuario@ufmg.br

3. Em dias úteis, horário comercial:
   • por telefone: 3409-5570;
   • ou pessoalmente: no LMC, sala 2017 do prédio do ICEx.

As solicitações devem ser feitas preferencialmente por e-mail, embora tenhamos a consciência de que nem sempre isto é possível.

Isto se deve ao fato de os pedidos de suporte, ou requisições de serviço, que são encaminhados ao CRC, serem tratados por um sistema informatizado, no qual é possível classificar as requisições em prioridades, designar responsáveis para executar os trabalhos, acompanhar a evolução deles, entre outras facilidades. Quando uma requisição é feita por e-mail, a mensagem é automaticamente encaminhada a este sistema.

É importante passar as seguintes informações:

• Descrição do problema:
  • Procedimento seguido;
  • Resposta esperada, e
  • Resposta obtida.
• Nome da máquina que estava sendo utilizada quando percebeu o problema.
• O comando utilizado.
• As mensagens de erro obtidas.

• Centro de Recursos Computacionais (CRC)
  • Dias úteis, 8:00 às 17:00 horas.

• Laboratório de Microcomputadores (LMC)
  • Dias úteis, 8:00 às 22:00 horas.