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Centro de Recursos Computacionais

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murilo
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 +====== Central de Ajuda ======
  
 +O Centro de Recursos Computacionais do DCC/UFMG presta serviço de suporte aos usuários do Departamento.
 +
 +Quando precisar de ajuda, siga os seguintes passos:
 +
 +  - Consulte os "​Tutoriais"​ e "​Solução de Problemas",​ nesta seção.
 +    * Tutoriais
 +      * Veja como utilizar os serviços que o CRC disponibiliza aos usuários da Rede do DCC.
 +    * Solução de Problemas
 +      *  Verifique se tem solução já documentada para o problema que precisa resolver.
 +  - Se não conseguir resolver no passo anterior, abra uma requisição de suporte no CRC:
 +    * Por e-mail para crc@dcc.ufmg.br<​code>​
 +  Atenção: somente serão recebidas mensagens
 +  originadas de um e-mail no domínio ufmg.br.
 +  Por exemplo: usuario@dcc.ufmg.br,​ ou 
 +  usuario@ufmg.br</​code>​
 +  - Em dias úteis, horário comercial:
 +    * por telefone: 3409-5570;
 +    * ou pessoalmente:​ no LMC, sala 2017 do prédio do ICEx.
 +
 +===== Controle de Requisições =====
 +
 +As solicitações devem ser feitas preferencialmente por e-mail, embora tenhamos a consciência de que nem sempre isto é possível.
 +
 +Isto se deve ao fato de os pedidos de suporte, ou requisições de serviço, que são encaminhados ao CRC, serem tratados por um sistema informatizado,​ no qual é possível classificar as requisições em prioridades,​ designar responsáveis para executar os trabalhos, acompanhar a evolução deles, entre outras facilidades. Quando uma requisição é feita por e-mail, a mensagem é automaticamente encaminhada a este sistema. ​
 +
 +===== Dicas ao Requisitar Suporte =====
 +
 +É importante passar as seguintes informações:​
 +
 +  * Descrição do problema:
 +    * Procedimento seguido;
 +    * Resposta esperada, e
 +    * Resposta obtida.
 +  * Nome da máquina que estava sendo utilizada quando percebeu o problema.
 +  * O comando utilizado.
 +  * As mensagens de erro obtidas.
 +
 +===== Horário de Funcionamento do Serviço =====
 +
 +  * Centro de Recursos Computacionais (CRC)
 +    * Dias úteis, 8:00 às 17:00 horas.
 +
 +  * Laboratório de Microcomputadores (LMC)
 +    * Dias úteis, 8:00 às 22:00 horas.
 +
 +{{simplenavi>​help}}