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Centro de Recursos Computacionais

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Central de Ajuda

O Centro de Recursos Computacionais do DCC/UFMG presta serviço de suporte aos usuários do Departamento.

Quando precisar de ajuda, siga os seguintes passos:

  1. Consulte os “Tutoriais” e “Solução de Problemas”, nesta seção.
    • Tutoriais
      • Veja como utilizar os serviços que o CRC disponibiliza aos usuários da Rede do DCC.
    • Solução de Problemas
      • Verifique se tem solução já documentada para o problema que precisa resolver.
  2. Se não conseguir resolver no passo anterior, abra uma requisição de suporte no CRC:
    • Por e-mail para crc@dcc.ufmg.br
        Atenção: somente serão recebidas mensagens
        originadas de um e-mail no domínio ufmg.br.
        Por exemplo: usuario@dcc.ufmg.br, ou 
        usuario@ufmg.br
  3. Em dias úteis, horário comercial:
    • por telefone: 3409-5570;
    • ou pessoalmente: no LMC, sala 2017 do prédio do ICEx.

Controle de Requisições

As solicitações devem ser feitas preferencialmente por e-mail, embora tenhamos a consciência de que nem sempre isto é possível.

Isto se deve ao fato de os pedidos de suporte, ou requisições de serviço, que são encaminhados ao CRC, serem tratados por um sistema informatizado, no qual é possível classificar as requisições em prioridades, designar responsáveis para executar os trabalhos, acompanhar a evolução deles, entre outras facilidades. Quando uma requisição é feita por e-mail, a mensagem é automaticamente encaminhada a este sistema.

Dicas ao Requisitar Suporte

É importante passar as seguintes informações:

  • Descrição do problema:
    • Procedimento seguido;
    • Resposta esperada, e
    • Resposta obtida.
  • Nome da máquina que estava sendo utilizada quando percebeu o problema.
  • O comando utilizado.
  • As mensagens de erro obtidas.

Horário de Funcionamento do Serviço

  • Centro de Recursos Computacionais (CRC)
    • Dias úteis, 8:00 às 17:00 horas.
  • Laboratório de Microcomputadores (LMC)
    • Dias úteis, 8:00 às 22:00 horas.
bc.txt · Last modified: 2018/09/20 19:54 by murilo