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Base de Conhecimento

“Base de Conhecimento define bases de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Essas informações podem ser utilizadas na solução dos problemas apresentados pelos clientes, por meio de ferramentas de Inteligência Artificial (I.A.) ou sistemas especialistas.

Base de Conhecimento é utilizada também em help desk ou de suporte técnico como, por exemplo, em uma central de atendimento telefônico.[1]”

Em termos simples, base de conhecimento é uma base de dados relacionada a um assunto especial. Ela contém artigos, vídeos, áudios ou materiais em outros formatos que devem ajudar clientes a resolverem problemas frequentes, contribuindo para o autoatendimento.

[1] https://pt.wikipedia.org/wiki/Base_de_conhecimento

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